2023年2月23日，黑猫护航由中国信息通信研究院（以下简称“中国信通院”）与中国通信标准化协会联合主办的投诉“云服务用户权益护航计划——计费性能提升大会”在北京召开。来自工业和信息化部信息通信管理局，中国作推各地通信管理局、信通中国通信标准化协会、院签约合用户国内主要云服务企业、进云计划部分用云企业、服务用户服务平台、权益高校的黑猫护航代表通过线上、线下形式出席了会议。投诉

北京市通信管理局党组成员、中国作推纪检组长、信通二级巡视员朱春霞，院签约合用户宁夏回族自治区通信管理局党组成员、进云计划纪检组长、服务副局长高炬，中国通信标准化协会副理事长兼秘书长代晓慧，中国信通院总工程师魏然，工信部信息通信管理局设备处处长金星现场参会。

黑猫消费服务平台作为用户权益保护平台代表参加了此次会议，并在大会期间与多家参会企事业单位联合发出了“强化责任意识、规范企业管理、净化市场环境、提倡创新发展、加强自律管理”的行业倡议。大会现场黑猫消费服务平台与中国信通院就合作推进“云服务用户权益护航计划”进行了签约。

朱春霞指出，面对当前日益增长的云服务用户规模和用户计费关注度，应统筹提高行业技术和服务水平，重点提升用户权益保障效果和用户体验。要将用户满意放心用云、上云作为全社会共享云计算发展成果的首要评价标准，坚持把用户权益作为信息通信行业健康稳定发展的生命线。

代晓慧从标准化角度，对提升云服务计费准确提出三点希望：结合业务特点和社会关注热点，加快开展成熟业务的计费标准制定；重视已有云计费标准的应用，通过开展应用试点等方式，总结经验，形成示范效应，带动更多企业主动参与计费标准应用；强化国际标准合作和国内跨行业交流，推动优秀成果向国家标准和国际标准转化。

魏然表示，“云服务用户权益护航计划”旨在为用户权益和信任护航，为企业担当和信誉护航，为产业发展和繁荣护航。该大会是开启确保计费性能准确可靠、用户放心用云、企业服务水平提升、行业健康发展的第一步。期待更多的伙伴参与到计划之中，助力千行百业数字化转型，推进数字经济高质量发展。

上海、江苏、陕西、甘肃、宁夏、天津、黑龙江和河南通信管理局领导通过视频方式为大会致辞。领导们在致辞中提到：为用户提供标准、可靠、准确的云服务计费意义重大，是电信与互联网市场管理中的一块重要基石，有助于中小微企业、传统行业增强上云信心、提升用云体验。面对当前数字经济发展的新阶段新要求，希望各云服务企业主动开展计费性能提升行动，积极配合电信计费管理工作；参与云计费标准的研究与应用，提升用户服务水平，维护用户合法权益，在减少和化解计费争议过程中做到有据可依。

在此次大会上，中国信通院泰尔系统实验室发起了“云服务用户权益护航计划”典型案例征集活动，推动云服务计费标准的普遍应用，也欢迎更多云服务相关单位加入“云服务用户权益护航计划”。

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